POLÍTICA DE TROCA

Nós fornecemos todas as informações para que você compre o Insekta com o número certo e não precise trocá-lo. Mesmo assim, se você precisar trocar, nós aceitamos o produto de volta, conforme requisitos a seguir:

• A primeira troca do produto, será por conta da Insekta, sem custo algum ao cliente.

• Prazo para Trocas: 30 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, somente se estiver sem uso nenhum, com a sola e cabedal completamente intocados. Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;

• Prazo para Devolução: 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, somente se estiver sem uso nenhum, com a sola e cabedal completamente intocados. Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;

• Caso você tenha cadastrado o endereço errado e não seja possível alterá-lo a tempo, e o pacote retorne para o nosso endereço, o frete do segundo envio será cobrado.

 • Se seu produto apresentar algum defeito, o mesmo será trocado dentro do prazo de 90 dias corridos contados a partir da data de emissão da NFe, conforme previsto nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

ANTES DE SOLICITAR A SUA TROCA, CONFIRA ALGUMAS REGRAS:

Caso a nossa equipe identifique que o produto devolvido não corresponde aos critérios necessários para troca ou devolução citados acima, a Insekta fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Insekta pode, então, reenviar o produto ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Antes da troca, o item precisa chegar à Insekta, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 7 dias úteis para ser concluído (podendo terminar antes). Depois disso, o procedimento de troca prosseguirá.

Se estiver tudo certo, você receberá um crédito no valor do produto para realizar a troca em nosso site, lembrando que a troca pelo mesmo item dependerá da disponibilidade do mesmo. 

Clique aqui e preencha seu E-mail para escolher o produto a ser trocado.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO / ARREPENDIMENTO

Nós fornecemos todas as informações para que você compre o Insekta de número certo e não precise devolvê-lo. Mesmo assim, se você precisar de uma devolução, nós aceitamos o produto de volta em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, e somente se o sapato estiver sem uso nenhum, com a sola e cabedal completamente intocados, conforme previsão do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O processo de reembolso é feito de forma gratuita, sem nenhum custo de frete para você. O reembolso será feito em até 30 dias úteis. Se você já recebeu seu produto e quer realizar uma devolução, por favor, clique aqui e preencha seu E-mail para escolher o produto a ser devolvido.

VALOR DO FRETE